Informações da Vaga

Descrição

1. Prestar atendimento por meio de ferramentas de conexão remota (ex.: telefone, chat,  e tickets).

2. Identificar, entender, buscar mais informações, analisar e solucionar os problemas relativos aos chamados técnicos de dos módulos de Administração/Cadastro, PDV/ Consistência, Outros Módulos, Nota Fiscal, Financeiro/Logística, Tickets de PDV/TEF, a fim garantir alta disponibilidade e desempenho dos recursos adquiridos pelo cliente.

3. Realizar manutenção do software, remotamente, via sistema de atendimento.  

4. Contribuir na gestão do conhecimento na documentação de rotina do sistema e acompanhar o desempenho dos recursos técnicos disponíveis no portal de processos internos.

5. Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.  

6. Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.  

7. Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário.


Requisitos

Conhecimentos técnicos requeridos: Noções da Regra de Negócio de Varejo, Domínio de Hardware e Redes, Domínio das Técnicas de Atendimento Remoto, Domínio de Pacote Office (Outlook, Word, Power Point e Excel).


Conhecimentos técnicos desejáveis: Noções de Banco de Dados Postgresql, Domínio das Funcionalidades do Sistema (excetuando-se Nota Fiscal).



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