Informações da Vaga

Descrição

O Analista de Customer Sucess da Visual Systems Group é responsável por fazer com que nosso cliente tenha sucesso no uso das nossas soluções.

É de responsabilidade deste profissional acompanhar toda a jornada do cliente, entendendo e acompanhando proativamente nosso  cliente e  indicando maneiras de gerar mais resultados.

Se você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional e ainda tem vontade de buscar resultados e encantar o clientes, então venha fazer parte do nosso time!!

 

Responsabilidades:

- Entender de forma profunda as necessidades e dores de nossos clientes;

- Engajar e reter clientes;

- Mapear processos e procedimentos de atendimento;

- Fazer interface com as demais áreas da nossa empresa, na busca de soluções para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes.

- Estar conectado com o Marketing all time, para alinhar estratégia de posicionamento, branding;

- Auxiliar na construção dos roteiros de atendimento para todos os processos da empresa;

- Monitoramento de Indicadores;

- Realizar pesquisa de satisfação dos clientes e identificar pontos de melhoria;

- Monitorar e agir de acordo com feedback do cliente (NPS, Reclamações);

Requisitos

Precisamos de pessoas:

Responsáveis e dinâmicas;

Automotivadas e Motivadoras e tenha alta energia;

Ágeis e possua visão estratégica;

Comunicativas, tanto na oratória quanto na escrita;

Resilientes;

Focado em resultados, hands-on;

 

 

 

Requisitos:

Experiência em Atendimento a Cliente e Vendas;

Formação: Superior completo (Marketing, Comunicação, Jornalismo e afins)

Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;

Conhecimento em Power Point, Excel, Power BI;

 

 

Benefícios:

Vale Alimentação ou Refeição

Plano de Saúde

Ambiente descontraído  e inovador