Informações da Vaga

Descrição

A Surfe Digital é uma empresa B2B em crescimento acelerado. Aprendemos muito todos os dias e colocamos a mão na massa para garantir o sucesso de nossos clientes, pois essa é a nossa missão.  


O Customer Success da Surfe é o profissional responsável pelos nossos clientes. É ele/ela quem irá não só atende-los, mas sim entendê-los. Quando os clientes chegam até nós o CS é o responsável por estudar o negócio de cada um e, a partir disso, elaborar toda a estratégia de Marketing Digital para garantir o seu sucesso em vendas.


As principais atividades de um CS na Surfe são:

1. Agir juntamente ao cliente através do estudo do seu negócio e entendimento da demanda em Marketing Digital,

2. Implementar a estratégia elaborada e mobilizar os times da Surfe necessários para o projeto,

3. Acompanhar os resultados e metas setadas para o cliente,

4. Realizar reuniões semanais com os clientes,

5. Elaborar relatórios mensais de resultados,

6. Garantir uma experiência de atendimento fora de sério,

7. Identificar oportunidades de upsell.

Requisitos

A/O Surfista que estamos precisando para a vaga é alguém que:

1. Tenha um bom e consolidado conhecimento em Marketing Digital (SEO, Redes Sociais, Marketing de Conteúdo, Ads). É indispensável que o candidato/a realmente tenha esse requisito, 

2. Conhecimento em Inbound Marketing, experiência na área será um grande diferencial,

3. Experiência com atendimento ao cliente, se for especificamente como CS será um diferencial,

4. Conhecimento da plataforma RD Station, experiência com ela também será um grande diferencial,

5. Certificações da Rock Content e/ou Hubspot em Marketing Digital.

6. Ter um mindset customer centric, ou seja, voltado para a experiência do cliente. Isso faz parte dos nossos valores e do core do nosso negócio.