Informações da Vaga

Descrição

Se você é uma pessoa apaixonada pela área de Sucesso do Cliente, é organizada, proativa, gosta de se comunicar com pessoas através de telefone, chat, videoconferência e outros canais e tem afinidade com tecnologia, gestão de pessoas e RH vem pra cá!

O trabalho no Customer Success, seja no cargo de CSM ou de CSI, é gerar estímulos para que as empresas tenham sucesso, no nosso caso, em sua gestão. Almejamos o sucesso global da empresa através da gestão comportamental e people analytics.

No caso dos CSI, é feito o acompanhamento do cliente nos seus primeiros meses de Sólides, o que chamamos de onboarding. O CSM, por outro lado, é um parceiro mais duradouro, que vai acompanhar o cliente em toda a sua jornada conosco, o que chamamos de ongoing. Ambos tem a responsabilidade de entender demandas, encontrar soluções e encantar!

Requisitos

- Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes! 

- Fortes habilidades de empatia, construção e gestão de relacionamento;

- Certificado do curso "Gestão Comportamental na Prática", emitido pela Universidade Sólides

- Trabalhar com metas e resultados

- Experiência em atendimento ao cliente

- Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas

- Desenvoltura no relacionamento por telefone, e-mail e reuniões presenciais

- Ser organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos

- Capacidade de priorização e organização

- Resiliência para lidar com situações de crise e resolver problemas



Diferenciais:

- Ter conhecimentos na área de gestão de pessoas, RH, administração, psicologia, marketing

- Experiência consistente em áreas relacionadas a atendimento High Touch (enterprise), consultoria e ou vendas/gerenciamento de contas (Saas, indústria mobile, pesquisa de mercado)



Benefícios: 

- Vale Alimentação ou Vale Refeição;  

- Vale Transporte, Vale Combustível ou Zumpy;

- Plano de Saúde

- Dress Code Super Flexível

- Lanchinhos

- Banda, Sinuca, Vídeo Game, Ping-Pong , Fliperama

- Netflix e Cursos Online

- Gympass

- Horários flexíveis e um ambiente anormal de se trabalhar! :)


Bora? :)

Obs.: Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitadas.

Confira essa vaga que encontrei no Jobs: Customer Success na Solides | https://jobs.solides.com/solides/vaga/16554