Informações da Vaga

Descrição

Estamos com vagas abertas para Analista de Sucesso do Cliente em Belo Horizonte/M G. Como parte do time de CS, você realizará a gestão de vários clientes Siteware de diferentes segmentos, entregando valor e a melhor experiência para nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar o time de CS na estruturação dos processos da área;

• Ser responsável por uma carteira de clientes de diferentes perfis e segmentos;

• Acompanhar o Plano de Sucesso do cliente, contribuindo para que o cliente alcance sempre melhores resultados;

• Acompanhar indicadores de engajamento e saúde do cliente, de forma a atuar preventivamente;

• Comunicar com o cliente por múltiplos canais: telefone, e-mail, reuniões presenciais e videoconferências;

• Apresentar periodicamente os resultados que o cliente tem obtido conosco;

• Saber identificar oportunidades de novos negócios com o cliente (Upsell e Cross sell) no momento correto;

• Aprender e saber ensinar as principais funcionalidades de todos os módulos da plataforma;

• Sugerir táticas e estratégias de gestão que resultarão em sucesso para o negócio do cliente;

• Atualizar-se constantemente sobre o mercado do nosso cliente e ficar por dentro de novidades que afetem seu negócio.


Requisitos

Requisitos :

• Boa comunicação oral e escrita;

• Capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá-los;

• Capacidade de lidar com imprevistos e fazer gestão de crises.

• Senso de urgência;

• Empatia e capacidade de escuta

• Disponibilidade para viagens;

• Trabalho em equipe para atingimento de métricas (retenção e outras);

• Muita organização para lidar com alto volume de informações e demandas;

• Domínio do pacote Office.

Habilidades que esperamos:

• Ensino superior completo ou cursando;

• Ter noções em metodologias de gestão (PDCA, BSC, GPD, entre outros);

• Experiência com tecnologia ou em empresas de modelo SaaS;

• Experiência em CS ou em CX

• Inglês Intermediário.


Benefícios:

• Vale Transporte

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação e Refeição

• Plano de Saúde

• Inglês In Company

• NO Dress Code 

• Vídeo Game e Puffs coloridos para descansar.