Informações da Vaga

Descrição

O Psicologia Viva é uma startup que está em processo acelerado de crescimento, a Startup é investida por grandes grupos da área de saúde e atualmente levantou uma nova rodada que a fará chegar a 1 milhão em faturamento mensal nos próximos 12 meses. Atualmente, a empresa é líder de mercado, já conta com uma operação internacional no Chile e atua com as principais operadoras de saúde do país.


O que esperamos deste profissional?

Esse profissional trabalhará alinhado ao time de Sucesso do Cliente, como foco no atendimento dos Psicólogos e Pacientes que utilizam a plataforma de atendimento online da Psicologia Viva. 

Buscamos um profissional com experiência na gestão de equipes de atendimento e suporte ao cliente (front e back office), que nos ajudará a implementar as melhores práticas de atendimento ao cliente, otimizando o serviço e melhorando a operação para oferecer a melhor experiência ao nosso usuário.


 Principais tarefas e responsabilidades

Apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal da equipe de lideranças de atendimento, levando-se em consideração as necessidades individuais e as diretrizes da empresa;

Controlar o cumprimento da legislação trabalhista dentro da equipe.

Desenvolvimento de pessoas e novas lideranças

Liderar as 3 frentes da experiência do cliente: psicólogos, pacientes e empresas

Direcionar, acompanhar e desenvolver projetos que impactam diretamente no atendimento aos clientes;

Melhorar e otimizar as interações, além de gerar insights para transformar a experiência do cliente em sua jornada com a marca em algo memorável, agregando valor em todos os pontos de contato.

Planejar as metas, atividades e projetos;

Criar e gerir KPI’s, distribuir e medir resultados das atividades da equipe;

Intermediar o fluxo de informações entre os Gerentes da área e o board da empresa;

Ajudar na elaboração e gerir o budget macro da área;

Contribuir com a solidificação da marca como excelência no atendimento e experiência


Benefícios

Trabalhar na empresa que está transformando a saúde mental na América Latina;

Comissão a partir da meta;

No dress code (utilize a roupa que lhe caia bem);

Programa de bem-estar emocional;

Um ambiente incrível! <3



Requisitos

Curso Superior completo
Sênior em Suporte

Precisamos que você tenha conhecimentos técnicos em:

Conceitos e estratégias de atendimento a cliente; 

Conhecimento do Zendesk, Blip e outras ferramentas de relacionamento com cliente

Análise de indicadores de performance;

Gestão de projetos

Gestão de pessoas em nível estratégico;

Noções da legislação trabalhista;

Espanhol Intermediário (B1);

Pacote Office intermediário.

Negociação e influência - com áreas internas

Diferenciais:

Vivência em liderança de times grandes (+15 pessoas)

Experiência anterior em área de qualidade de operações em serviços, auditoria, customer experience

Atuação em empresas do segmento de atendimento, serviço ou startups

Interface com clientes B2B

Vivência em Reestruturação de Central de Atendimento