Informações da Vaga

Descrição

·         Rever e, se necessário, reestruturar o funcionamento da Ouvidoria da Operadora não se afastando nas diretrizes preconizadas pela ANS.

·         Organizar o serviço de atendimento da Ouvidoria de acordo com as diretrizes da Diretoria.

·         Receber e ouvir reclamações, críticas, sugestões, denúncias e elogios.

·         Dar retorno ao usuário referente ao seu questionamento.

·         Analisar e propor soluções para melhoria contínua.

·         Orientar sobre os direitos e deveres do usuário.

·         Encaminhar solicitações, reclamações e sugestões para tratativa das áreas da empresa.

·         Manter a Diretoria informada de assuntos relativos a reclamações, elogios e sugestões, críticas e denúncias.

·         Elaborar tabulação e análise de dados e relatórios objetivando criar indicadores de monitoramento;

·         Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos, elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho.

·         Incentivar o trabalho em equipe nos relacionamentos entre pares, colaboradores e demais profissionais visando a harmonia, ética e cooperação no trabalho.

·         Executar outras tarefas correlatas à área.

Requisitos

·         Curso superior completo 

·         Pós-graduação (desejável)

·         Experiência mínima de 01 ano em Ouvidoria

 

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

 

planejamento, visão sistêmica, negociação, inteligência emocional, criatividade, facilidade no relacionamento interpessoal, proatividade, ética