Informações da Vaga

Descrição

Atividades e responsabilidades:

  • Prestar atendimento telefônico ou de chat (através de sistema interno) ao público em geral que contatar a empresa, buscando compreender a demanda apresentada, sanando dúvidas ou prestando informações e se necessário, transferir sua solicitação ao setor responsável, fazendo o adequado registro das informações no sistema, além de observar padrões de atendimento (fraseologia, nomenclaturas, indicadores e outros);
  • Participar de reuniões da área, para receber informações e orientações sobre mudanças de processos, produtos ou serviços, aplicando estas informações nas interações que realiza com clientes (por telefone ou chat);
  • Realizar a abertura de chamados de solicitações de clientes que necessitem de intervenção de outra área, especialmente da triagem/acompanhamento, através do sistema interno de chamados;
  • Posicionar clientes que entram em contato com a empresa, sobre andamento de suas solicitações, sempre que possível;
  • Participar de treinamentos internos da área, com objetivo de melhorar o desempenho e produtividade;
  • Apoiar no treinamento on-the-job de novos funcionários, orientando-o sobre uso de ferramentas, processos e procedimentos da área, ou políticas da empresa;
  • Realizar atividades administrativas, prestar atendimento aos clientes internos, realizar planilhas e relatórios;
  • Abertura de chamados para tratamento das solicitações dos clientes.

Requisitos

Pré-requisitos:

  • Conhecimentos do Pacote Office
  • Experiência com atendimento ao cliente
  • Rotinas administrativas

 

Procuramos por pessoas que:

  • Queiram construir carreira na Mastermaq
  • Sejam organizadas e comprometidas com as suas atividades;
  • Gostem trabalhar em equipe;
  • Gostem de desafios;
  • Gostam do que fazem.


O que oferecemos para você:

  • Participação nos Lucros;
  • Plano de saúde e odontológico (UNIMED);
  • Vale-transporte;
  • Vale-cultura;
  • Parceria com faculdades, escola de idiomas, academias e farmácia;
  • Espaço ChezMQ com alimentação e salão de jogos.

MQs são todos os que trabalham com a gente. É uma forma calorosa de nos referirmos uns aos outros na Mastermaq. Incentivando sempre esse espírito acolhedor, surgiu o ChezMQ, que veio com a proposta de ser um ambiente aconchegante e descontraído, onde podemos conversar, relaxar e comemorar! Ele foi criado para ser o mais próximo do ambiente mais íntimo de cada um: a nossa casa.