Informações da Vaga

Descrição

Você!

Que é apaixonado em realizar a gestão de times na área de telecomunicações e deseja auxiliar no desenvolvimento de projetos que causem impacto na vida das pessoas, venha fazer parte da nossa equipe, estamos com oportunidade para Especialista em Gestão de Call Center!


Como participar:

Para concorrer a esta oportunidade é fácil, basta se inscrever na vaga e aguardar o nosso time de Gestão de Talentos entrar em contato com você.


Quais serão as responsabilidades?

- Dar suporte à equipe de gestão e ao gestor na execução das atividades administrativos e operacionais, acompanhando o desenvolvimento das atividades;

- Dar suporte e acompanhar o desenvolvimento das atividades da equipe de supervisão, quando necessário;

- Monitorar as atividades da Central Integrada de Relacionamento;

- Monitorar os indicadores de desempenho operacionais;

- Avaliar a infraestrutura e reportar ao gestor situações que impactem no desenvolvimento do serviço;

- Participar de reuniões estratégicas e/ou de alinhamento;

- Elaborar e/ou revisar relatórios técnicos ou gerenciais;

- Elaborar relatório de prestação de contas;

- Acompanhar e realizar feedback’s com a equipe de gestão e supervisão;

- Realizar a gestão dos conflitos dentro da operação e gestão;

- Reportar ao gestor problemas que aconteçam na operação e gestão.

Requisitos

Formação: Ensino superior completo nas áreas de Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Engenharia de Processos ou áreas correlatas.

- Especialização na área de Gestão de Projetos.


Habilidades e conhecimentos necessários:

- Habilitação categoria “B”;

- Conhecimento intermediário em pacote office;

- Experiência com gestão em call center;

- Experiência mínima de 01 ano com liderança de equipes e gestão de conflitos;

- Experiência em mapeamento de processos.

- Afinidade com novas tecnologias e aplicativos móveis de gestão; 


Nós oferecemos:

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;

Transporte Fretado;

Plano de saúde;

Plano Odontológico;

Ginástica Laboral;

Oportunidade de crescimento profissional;