Informações da Vaga

Descrição

O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles.

O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma recorrente ao longo do processo.

Para jogar no time é importante ter visão analítica e ser orientado a dados, bem como se sentir confortável diante das mudanças e do relacionamento com diferentes perfis de pessoas. É importante também ter autonomia e jogo de cintura diante de possíveis problemas que poderão surgir ao longo do relacionamento do cliente com a empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Ativação dos novos clientes através de Onboarding;
  • Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço;
  • Realizar follow ups periódicos e metrificar o progresso do cliente em sua jornada;
  • Coletar feedbacks sobre o serviço fazendo a ponte entre as áreas envolvidas da empresa;
  • Acompanhar os principais KPIs de saúde dos clientes;
  • Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn;
  • Realizar expansão de investimento na base (cross/up sell)

Requisitos

  • Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia;
  • Experiência em CS high touch;
  • Experiência na utilização e implementação de ferramentas de Customer Success;
  • Entender a jornada do cliente e KPI’s correlatos (NPS, Health Score, MRR, Churn Rate…);
  • Habilidades em negociação e em soluções criativas de conflitos;
  • Empatia e dinamismo;
  • Muito gás e vontade de impactar positivamente a vida das pessoas;
  • Disposição para novos aprendizados, pois cada cliente trás consigo um novo mundo;
  • Boa comunicação escrita e oral;
  • Auto gerenciamento e organização.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Contratação PJ (pessoa jurídica);
  • Home Office;