Informações da Vaga

Descrição

  • Comunicar-se por telefone, chat e via email com clientes (comunicação oral e escrita)

  • Organizar tickets, tarefas e pedidos de clientes

  • Facilitador de cerimônias ágeis

  • Realizar a gestão de informações de clientes e bancos de horas

  • Realizar a gestão de contratos de hospedagem

  • Gerar propostas e lançar vendas em sistema comercial

  • Realizar reuniões comerciais e técnicas com clientes

  • Documentar processos

  • Garantir o SLA de atendimento

  • Ajudar o time no desenvolvimento e alcance das ORKs da empresa e do setor

  • Liderar time especializado e assegurar ferramentas e orientação para garantir a correta adoção da metodologia, sendo referência quanto à aplicação da metodologia e resolução dos problemas do dia a dia

  • Garantir que planos, status e ações são corretamente comunicados aos envolvidos

  • Incentivar aumento de produtividade nos times ensinando ferramentas e melhores práticas de trabalho

    INFORMAÇÕES ADICIONAIS

    • Contratação PJ (pessoa jurídica);

    • 100% Home Office

Requisitos

  • Experiência com suporte ao cliente

  • Experiência com gestão de tickets

  • Experiência com gestão de tarefas

  • Experiência em relacionamento com clientes

  • Habilidade em liderar times, pessoas e cerimônias ágeis

  • Experiência prévia como Scrum Master, Agile Master ou Agile Coach

  • Sólido entendimento da teoria e aplicação de métodos ágeis

  • Ter pelo menos uma certificação ágil (CSM, CSPO, PSM II, SAFe Agilist, etc... )

  • Noção básica de ferramentas de Gestão de Projetos e Help Desk (Azure DevOps, Jira, Movidesk)

  • Noção básica de desenvolvimento web

  • Inglês intermediário/avançado

  • Bom relacionamento interpessoal

  • Ser proativo e fast learning