Informações da Vaga

Descrição

  • Atuar no pós-venda, através da carteira de clientes, fazendo o acompanhamento do sucesso do cliente na utilização dos nosso serviços;
  • Garantir que os clientes estejam satisfeitos, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
  • Fortalecer a relação entre os clientes e a empresa; 
  • Reduzir a taxa de churn;
  • Realizar e conduzir reuniões com os clientes em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
  • Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes; 
  • Estabelecer rotina organizada de contatos e atendimentos;
  • Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Seguir os playbooks e processos estipulados, propondo melhorias quando necessário.
  • Trabalhar em conjunto com o time (elaboração de propostas, escopo, cronograma);
  • Enviar relatórios gerenciais para o Gestor da área, com informações e comparativos;


Requisitos

  • Experiência anterior como Customer Success e atendimento ao cliente;
  • Vivência em empresas de comercialização de tecnologia/software;
  • Conhecimento em Marketing Digital, processos de vendas e Customer Success;
  • Habilidade de contornar objeções com persuasão e empatia (entendendo as frustrações dos clientes, caso haja);
  • Resiliente para lidar com situações de crise e contorná-las;
  • Capacidade em gerenciar diversos clientes de diferentes negócios e maturidades;


Confira essa vaga que encontrei no Jobs: Customer Success na INCUCA TECNOLOGIA | https://jobs.solides.com/incuca-beenergy/vaga/5635