Informações da Vaga

Descrição

Coordenar e implantar ferramentas de operações digitais, tais como discadores, agentes virtuais, Omni

Channel, CRM e B.I.;

Mapear, desenvolver, implantar e coordenar projetos e processos com foco na transformação digital da equipe

operacional da empresa;

Apoiar na condução das atividades da equipe técnica, visando alinhar os objetivos dos clientes com parceiros;

Acompanhar e aprimorar Dashboards para controle dos indicadores de performance;

Acompanhar e aprimorar relatórios de acompanhamento operacional e gerencial da empresa indicando pontos

de criticidade;

Gestão estratégica das equipes de B.I., Control Desk, CRM, Célula Digital e Infraestrutura;

Ensino Superior completo preferencialmente na área de Tecnologia e/ou de Informações

Desejável especialização em: Gestão de Projetos ou B.I ou Segurança da Informação ou Ciências de Dados e

Big dados ou Transformação Digital

Experiência acima de 3 anos em Callcenter

Domínio das ferramentas: Control Desk; B.I; M.I.S; Atendimento Digital; Discadores; Agentes virtuais/Omni

Channel; CRM; Gerenciamento de projetos; e

Perfil: Inovador, criativo, orientado para resultado, visão estratégica, trabalho em equipe e relacionamento

Requisitos

Remoto

Contratação CLT;

Convenio farmácia (Alelo – 150,00 desconto em folha)

VR ou VA R$ 24,50 ao dia

Convenio médico

(Unimed / Clinipam após experiência desconto em folha)

Convenio odontológico

(Dentaluni após experiência desconto em folha R$ 20,00)

Seguro de vida