Ser responsável pelo suporte e atendimento N1 e N2
On boarding de novos usuários em plataforma SaaS
Criação e manutenção de manuais / guias de instruções, com foco na padronização de atendimento.
Elaborar a manter o FAQ e Base de Conhecimento atualizados.
Realizar o monitoramento do ambiente, utilizando as ferramentas Web.
Abertura de chamados, análise dos incidentes, aplicação da solução quando possível, ou encaminhamento ao N3.
Acompanhar e monitorar os chamados abertos, a fim de garantir o SLA.
Aprimorar o processo de suporte e atendimento aos clientes.
Excelente capacidade de comunicação, seja verbal ou escrita.
Bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos.
Pró atividade no atendimento e suporte, agindo de maneira preventiva.
Perfil dinâmico, ágil, organização e capacidade analítica e processual.
Conhecimento básico e/ou intermediário em informática.