Informações da Vaga

Descrição

Ser responsável pelo suporte e atendimento N1 e N2 

On boarding de novos usuários em plataforma SaaS 

Criação e manutenção de manuais / guias de instruções, com foco na padronização de atendimento. 

Elaborar a manter o FAQ e Base de Conhecimento atualizados. 

Realizar o monitoramento do ambiente, utilizando as ferramentas Web. 

Abertura de chamados, análise dos incidentes, aplicação da solução quando possível, ou encaminhamento ao N3. 

Acompanhar e monitorar os chamados abertos, a fim de garantir o SLA. 

Aprimorar o processo de suporte e atendimento aos clientes.  

Excelente capacidade de comunicação, seja verbal ou escrita. 

Bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos. 

Pró atividade no atendimento e suporte, agindo de maneira preventiva. 

Perfil dinâmico, ágil, organização e capacidade analítica e processual. 

Conhecimento básico e/ou intermediário em informática. 


Requisitos