Informações da Vaga

Descrição

Nosso time de Customer Success tem a missão de entregar o sucesso, realizando reuniões de revisão de negócio e alinhando as expectativas dos clientes com o Followize.

O seu objetivo como Coordenador(a) de Atendimento e Customer Success será Liderar o departamento de Relacionamento; Gerenciar as OKR’s da área; Implementar, executar e acompanhar planos de ação; Analisar indicadores e gerir a produtividade da área; Metrificar, analisar e reduzir a taxas de Churn da empresa; Criar estratégicas para aumentar as taxas de engajamento dos clientes; Otimizar fluxos e processos; Identificar oportunidades para o Sucesso do Cliente; Colaborar na elaboração os playbooks por segmento de clientes; Ministrar treinamentos; Relacionar-se constantemente com as demais áreas da empresa; Atuar no desenvolvimento da equipe; Gerenciar tarefas e performance do time.

Requisitos

- Residir em Itu/SP ou região

- Superior completo nas áreas de Marketing, Administração e/ou cursos correlatos;

- Experiência com gestão de pessoas;

- Experiência com Atendimento ao cliente;

- Conhecer técnicas de metrificação do sucesso do cliente;

- Grande capacidade de organização;

- Conhecimento e experiência em gestão de projetos;

- Capacidade de liderança e gestão de pessoas;

- Desenvoltura para reuniões;

- Experiência em gestão de metas;

- Habilidades de empatia, construção e gestão de relacionamento;

- Excelente comunicação verbal e escrita e interpretação de texto;

- Capacidade de priorização e organização;

- Resiliência para lidar com situações de crise e resolver.


Diferencial:

- Experiência em startup de tecnologia;