Informações da Vaga

Descrição

Missão: Essa função terá a responsabilidade de coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelo setor de suporte. Além disso, manter a funcionalidade do setor de maneira adequada, supervisionar chamados em aberto e distribuir demandas entre os colaboradores, de acordo com as necessidades identificadas.


Descrição: Se você gosta de coordenar pessoas, tem uma comunicação efetiva, possui talento para gerir pessoas e projetos, tem experiência com gestão de equipes, adora desafios e busca sempre inovar, venha fazer parte do nosso time! 


Como será seu dia a dia: 


  • Coordenar os colaboradores do suporte dando apoio operacional, distribuindo demandas e elencando prioridades;
  • Acompanhar a resolução de tickets de clientes;
  • Elaborar relatórios, acompanhar o desenvolvimento do colaborador por meio de feedbacks; 
  • Atendimento ao cliente via chat;
  • Gerar a melhor experiência para os nossos clientes durante o entendimento e a resolução de alguma demanda técnica, de maneira rápida e com qualidade;
  • Manutenção das estatísticas da nossa ferramenta de resposta;
  • Update do FAQ (Frequently Asked Questions: nossa sessão de ajuda do site);
  • Garantir que a experiência do cliente seja a melhor possível,  que ele seja atendido rapidamente e que suas dúvidas ou demandas sejam sanadas;
  • Criar ações de melhoramento no atendimento, bem como experiência do cliente ao acessar o suporte;
  • Resolver as dúvidas, questionamentos e problemas dos usuários, coordenando com as diversas áreas da empresa;
  • Documentar, medir, analisar, compartilhar feedbacks e demandas dos clientes para gerar insights que melhorem nossos processos e os produtos que desenvolvemos;
  • Estabelecer, acompanhar e aperfeiçoar normas de desempenho no atendimento ao cliente.

Requisitos

Buscamos uma pessoa que tenha:


  • Formação em Administração, Economia ou curso similar. Candidatos com outra área de formação, mas que se identificaram com o perfil, também são bem-vindos!
  • Experiência em coordenar equipes;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Satisfação em trabalhar com metas e resultados;
  • Boa comunicação;
  • Paciência e resiliência em situações de conflito;
  • Aptidão com a utilização de softwares;
  • Habilidade com planilhas e ferramentas do Google;
  • Boa escrita e gramática;
  • Proatividade e vontade de aprender; 
  • Pensamento estratégico (curto, médio e longo prazo) e capacidade analítica.
  • Inglês Intermediário

O que você vai encontrar aqui:


  • A experiência de trabalhar na startup que mais cresce em MT; 
  • Ambiente inovador, descontraído; 
  • Remuneração compatível com mercado e desafios; 
  • Biblioteca colaborativa;
  • Ginástica Laboral; 
  • Desconto em restaurantes, bares, atendimento psicológico, salão de beleza e outros estabelecimentos;
  • Convênio com o SESC, com descontos em hotéis da rede, academia, cursos, cultura, dentistas, etc; 
  • Cursos online; 
  • Espaço para refeições com geladeira e micro-ondas;
  • Open café;
  • Lanchinhos; 
  • Dress code flexível;
  • Local para descanso (sim, você pode tirar aquele cochilo!);
  • E um ambiente muito legal de se trabalhar! :) Efetivo/CLT, 8 horas/dia, de segunda à sexta das 07:30 às 17:30. Todas as vagas são para trabalho na cidade de Cuiabá - MT