Informações da Vaga

Descrição

O Sucesso do Cliente da Effecti é uma área inovadora da empresa, que está criando novos modelos de relacionamento com os clientes e trazendo mais resultados para a empresa. Trabalhar no time de Sucesso do Cliente é realizar o Onboarding, garantindo o relacionamento e a introdução do cliente na utilização quanto a plataforma e a empresa, realizando o contato ativo através de Meets, ligações e interações por mensagem. Colaborar com outras equipes internas para garantir a satisfação dos clientes: suporte, tecnologia, comercial, marketing, administrativo e financeiro.

Principais Atividades:


- Acompanhar toda a jornada do cliente, em Onboarding garantindo e identificando os critérios de sucesso, apresentando a utilização da plataforma e se antecipando aos problemas deles;

- Apresentar as melhores práticas para o cliente (estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente);

- Realizar as metas da área, com foco em estratégias de engajamento;

- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.


Benefícios:


-Vale Alimentação;
-Plano de saúde Unimed (50%);
-Seguro de Vida;
-Tarifa especial para curso de inglês na Rockfeller;
-Coffee + Milk [FREE];
-Cadeiras confortáveis; -Conhecer o ecossistema de startups;
-Desenvolvimento pessoal acelerado;
-Trabalhar com pessoas super talentosas;
-No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, burca, como se sentir melhor);
-Bom ambiente de trabalho.

Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira

Carga horária: 44 horas semanais

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:


- Informática básica; - Empatia, boa comunicação oral e escrita, organização, inteligência emocional, pro atividade; - Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções; - Pacote office.

Requisitos Desejáveis:


- Ensino Superior ou cursando Administração de Empresas, Marketing, Vendas ou similares; - Experiência com CRM; - Soluções B2B e SaaS; - Experiência com vendas e atendimento ao cliente; - Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo; - Organização para lidar com o volume de trabalho; - Saber trabalhar com métricas; - Ter resiliência para lidar com situações de crise; - Habilidades de vendas e persuasão; - Pensamento analítico; - Conhecimentos básicos em Licitações (Leis 8.666/93, 10.520/02 e Decreto 10.024/19); - Conceito de CRM.