Informações da Vaga

Descrição

Missão: responsável pela infraestrutura de TI da Agência, garantindo o suporte tecnológico para o tráfego de informações, suporte técnico no atendimento das solicitações internas e ou externas de forma remota ou presencial recebendo, filtrando, orientando e solucionando os chamados dentro dos prazos determinados. Realizando a manutenção em sistemas de informação, interagindo com solicitantes e fornecedores.

Descrição:

    • Prestar suporte aos solicitantes, em incidentes e requisições relacionadas a sistemas de informação realizando atendimento necessário;
    • implantar novas versões de programas em ambiente de homologação indicando as correções a serem realizadas com os fornecedores;
    • Orientar os solicitantes sobre a utilização dos sistemas de informação dando instruções, visando a capacitação dos mesmos e assegurar o bom andamento dos processos de trabalho;
    • Analisar as inconsistências identificadas pelos solicitantes nos sistemas de informação e viabilizar a correção acionando fornecedores conforme necessidades;
    • Documentar as etapas do suporte realizado, com o objetivo de manter informado o usuário quanto a situação do chamado;
    • Atualizar os sistemas de informação com novas versões disponibilizadas pelos fornecedores, executando sua homologação para posterior liberação para as áreas de negócio;
    • Atuar de maneira preventiva quando houver situações que necessitem de correções ou avaliação para melhorias;
    • Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes a sua área de atuação;
    • Participar dos treinamentos de Onboarding de novos colaboradores explicando sobre os acessos e utilização de sistemas;
    • Executar outras tarefas correlatas, de acordo com orientação e determinação superior.

    Requisitos


    Formação desejada: Superior completo e ou em andamento de:

      Graduação em Sistemas de Informação. Ciência da Computação. Engenharia da Computação. Outros relacionados a área de TI.


      Conhecimentos:

      Help desk;

      Redes e plataformas de telecomunicação;

      Gerenciamento de dados e armazenamento; 

      Ferramentas pacote office;

        Benefícios:


        Vale-Refeição; Plano odontológico; Plano médico; Auxilio qualificação; Temos uma cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento permanente com sua liderança.