Informações da Vaga

Descrição

A CM está em busca de um (a) Analista de Sucesso do Cliente, que seja  capaz de pensar de forma analítica e empática para poder apoiar nossos clientes a terem a melhor experiência com as nossas soluções! Se você tem esse perfil e acredita como nós, que o cliente o foco de toda nossa jornada, venha para o time CM.

 

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS:

. Atuar com os resultados das pesquisas de satisfação aplicadas nos clientes, gerando um plano de ação para que se atinja o resultado esperado;

. Acompanhar resolução de tickets junto a equipe técnica;

. Realizar reuniões presenciais periódicas ou a distância verificando usabilidade das soluções e necessidades do cliente;

. Analisar e disponibilizar dados relacionados a usabilidade das ferramentas;

. Realizar vendas upsell e cross sell;

. Evitar churn, atuando com as áreas da empresa para tentar solucionar problemas e manter o cliente na base;

. Acompanhar contratos que estão próximos ao vencimento, contatando o cliente e atuando na renovação do mesmo.

 

 

 

OFERECEMOS:
. No dress code (pode trabalhar de bermuda, chinelo, etc.)
. Horário flexível (40hrs semanais);
. Plano de Saúde e Odontológico;
. Vale Alimentação/Refeição;
. Vale Transporte;

 

Requisitos

BUSCAMOS ALGUÉM QUE TENHA:

. Experiência com customer sucess e/ou pós vendas em empresas que trabalham no formato SAAS de comercialização dos produtos;
. Experiência com soluções SaaS;

 

 

MAS IREMOS AMAR SE VOCÊ TIVER TAMBÉM:

. Experiência com análise de dados e Marketing.