Informações da Vaga

Descrição

Buscamos um Monitor para nos ajudar a sempre melhorar a qualidade no atendimento ao cliente!

Seu objetivo principal será monitorar as equipes de atendimento, avaliando e pontuando as ligações, e aplicando feedback nos colaboradores.


Você terá como missão:

Efetuar a monitoria de qualidade, ouvindo as ligações telefônicas, e aplicar feedbacks para obter melhores resultados;

Analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar;

Apoiar e orientar a equipe de trabalho, visando garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos;

Apoiar os gestores da área nos planos de ações e melhorias contínuas, e identificar oportunidades na produtividade;

Realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados;

Auxiliar na elaboração de scripts;

Elaborar Dashboard.


Benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio Farmácia; Seguro de Vida; Parceria com Faculdades; Cesta Maternidade; E claro, oportunidade de crescimento!

Requisitos

Aqui valorizamos:

Comunicação Assertiva

Foco na entrega e no resultado

Simpatia + empatia

Proatividade sempre!


Olha só o que precisa ter:

Experiência com treinamento e controle da qualidade em atendimento

Formação superior cursando ou concluída

Excel intermediário/avançado

Disponibilidade para trabalhar em Alphaville

Gostar de ambientes dinâmicos


Você terá destaque se tiver:

Experiência na área da Qualidade em empresas voltadas a prestação de serviço no ramo automotivo



#vemsercarglass