Informações da Vaga

Descrição

Supervisionar equipe de atendentes ativo e receptivo  via telefone , e-mail, chat online, WhastApp, transbordo de bot, portais, redes sociais, formulários, sites, etc..

Acompanhar e monitorar CRM;

Acompanhar e gerir Funil de Vendas;

Acompanhar indicadores de desempenho;

Monitorar qualidade de atendimento;

Aplicar feedback;

Acompanhar, monitorar, avaliar, cobrar metas e produtividade da equipe;

Desenvolver e/ou preparar equipe para atendimento ativo;

Desenvolver e acompanhar pesquisa de satisfação ao cliente;

Requisitos

Curso Superior ou em Andamento em Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Marketing , Publicidade e Propaganda ou áreas afins;

Experiência de 6 meses em supervisão de equipe de Call Center com vivência COMERCIAL;

Experiência em liderança de equipes de resultados;

Experiência com atendimento ao cliente;

Conhecimentos em Pacote Office, especificamente, o Excel Intermediário

Experiência em uso de help desk e ERP


HABILIDADES NECESSÁRIAS:

 Vivenciar uma cultura digital;

Possuir flexibilidade e adaptabilidade a mudanças;

Ter visão voltada para a excelência no atendimento com foco na experiência do cliente(CX), aliada a atitude de priorizar o tempo de primeiro atendimento, de retorno e de solução das demandas;

Buscar resultados através de orientação a dados(Data Driven);

Possuir conhecimento e experiência com sistemas office(word e excel) e no uso de helpdesk;

Possuir conhecimento de técnicas e capacidade de negociação.

 

HABILIDADES DESEJADAS:

 Possuir conhecimento de técnicas de CNV(Comunicação Não Violenta)

Prática de Aprendizado Contínuo( Lifelong Learning)

Conhecimento de Técnicas de métodos ágeis, em especial SCRUM

Possuir conhecimento de técnicas e capacidade de negociação