Informações da Vaga

Descrição

. Supervisionar, acompanhar e controlar equipe de atendentes que recebem demandas de clientes sobre manutenção e vistorias de imóveis, verificando tratativas e soluções em tempo hábil;


 


. Supervisionar, acompanhar e controlar demandas para os vistoriadores responsáveis pela execução das vistorias, assim como elaborar rotas de acesso por agendamento;


 


.Supervisionar, acompanhar e controlar equipe de atendentes que recebem demandas de inquilinos que desejam devolver o imóvel; 


 


.Supervisionar, acompanhar e controlar demanda de pendências no processo de devolução relativos a aluguéis, multa rescisória,  estado de conservação dos imóveis e os demais encargos junto aos orgãos prestadores de serviços como energia, água, gás, condomínio, IPTU, etc...


 


. Acompanhar, monitorar e controlar demandas advindas dos clientes internos e externos, a fim de atendê-los no menor tempo possível;


 


. Acompanhar os indicadores das equipes supervisionadas, tais como os resultados de atendimento em tempo real, observando as filas e o tempo de espera dos clientes, o tempo médio de atendimento, o resultado de abandono em conjunto com o monitoramento do status dos operadores em atendimento, verificando a necessidade da demanda, assegurando o menor tempo de espera para o cliente;


 


. Acompanhar processos de trabalho, a fim de propor melhoria e atualização para maior efetividade no atendimento ao cliente;


 


. Gerir equipes, acompanhando e monitorando indicadores de desempenho, aplicando feedbacks de melhoria e correção;


 


. Gerir sistema de helpdesk, atribuindo, acompanhando e monitorando abertura de tickets/chamados para tratativas de solicitações dos clientes em menor tempo ou na SLA definida;


 


. Elaborar campanhas de reconhecimento de produtividade, traçando metas de desempenho em conjunto com a alta gestão.


 

Requisitos

Curso Superior em Processos Gerenciais, Administração ou áreas afins


Experiência de 6 meses em supervisão de equipe de alta performance;


Experiência em liderança de equipes de resultados;


Experiência com atendimento ao cliente;


Conhecimentos em Pacote Office, especificamente, o Excel Intermediário


Experiência em uso de help desk e ERP


 


HABILIDADES NECESSÁRIAS:


 Vivenciar uma cultura digital;


Possuir flexibilidade e adaptabilidade a mudanças;


Ter visão voltada para a excelência no atendimento com foco na experiência do cliente(CX), aliada a atitude de priorizar o tempo de primeiro atendimento, de retorno e de solução das demandas;


Buscar resultados através de orientação a dados(Data Driven);


Possuir conhecimento e experiência com sistemas office(word e excel) e no uso de helpdesk;


Possuir conhecimento de técnicas e capacidade de negociação.


 


HABILIDADES DESEJADAS:


 Possuir conhecimento de técnicas de CNV(Comunicação Não Violenta)


Prática de Aprendizado Contínuo( Lifelong Learning)


Conhecimento de Técnicas de métodos ágeis, em especial SCRUM


Possuir conhecimento de técnicas e capacidade de negociação