Informações da Vaga

Descrição

  • Responsável pelo atendimento (suporte) a clientes em todas as redes sociais e de toda resolução do que for demandado;
  • Atuar como "ponte" em situações de conflito, de forma cuidadosa, ágil e eficiente;
  • Responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso, alcançando o resultado desejado por meio da interação com a empresa;
  • Atuar com o setor de marketing para aumentar a retenção de clientes trabalhando na resolução eficiente dos problemas;
  • Atuar com o setor de operação, identificando e analisando as principais dores dos clientes, gerando insumos para melhorias do nosso processo de atendimento;
  • Acompanhar as pesquisas de NPS e propor ações para melhorar a nota e o engajamento dos clientes com as marcas;
  • Fazer gestão dos indicadores e processos da área para aumentar a eficiência operacional e com isso ofertar uma melhor experiência para os clientes.

Requisitos

  • Experiência com atendimento a clientes de redes sociais;
  • Experiência anterior comprovada na função;
  • Conhecimento em SAC 2.0;
  • Heavy user redes sociais


Ensino Superior Cursando: Administração, Comunicação Social, Marketing ou áreas afins.