Informações da Vaga

Descrição

Prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares, monitorando sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados. Administrar processamento de dados e assegurar funcionamento de hardware e software, bem como, administrar  a segurança das informações e verificar as condições técnicas do ambiente de trabalho.


ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:

- Elaboração de documentação e material de apoio a clientes que buscam informações da Plataforma de BI.

- Responsável pelo escalonamento e encaminamento de chamados internos, bem como, o contato com outras áreas da empresa.

- Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat e formulário É gerado um protocolo disponível ao usuário e ao suporte.

- Atende, registra, qualifica, prioriza, resolve ou encaminha.

- Questões complexas que necessitem uma maior aprofundamento e investigação são encaminhados para o Técnico de Atendimento e Suporte N2.



Requisitos


FORMAÇÃO:

-  Ensino Técnico ou Superior incompleto nas áreas de Tecnologia da Informação.


DESEJÁVEL:

- Graduação em Gestão de TI, Sistemas, Redes, Projetos e afim.


Cursos/Conhecimentos: Excel avançado, níveis técnicos e bases de TI.


Vivência: Mínimo 6 meses na função.