Informações da Vaga

Descrição

- Realizar o atendimento das empresas clientes orientando sobre o uso do produto e serviço, bem como, identificar e quantificar os fatores-chave para o sucesso do cliente e, em seguida, comunicá-los de forma eficaz para impulsionar as vendas e melhorias do produto.

- Garantir que as interações entre o cliente e BIMachine gerem os resultados assertivos, através de relacionamento e comunicação efetiva com cliente de acordo com projetos estabelecido.


ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

- Ativar os clientes logo após a venda
- Preparar os consumidores para usarem os produtos ou serviços da melhor maneira.
- Fazer acompanhamento dos primeiros resultados, passando todas as orientações para o cliente tenha seus primeiros sucessos com nossas soluções.
- Fazer follow-ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes.
- Avaliar indicadores de performance e resultados.
- Elaborar e apresentar feedback para que o cliente.
- Ensinar o cliente a usar o que a empresa lhe vendeu, de forma estratégica.
- Propor as melhores soluções para os clientes, sejam mudanças ou manutenções.
- Colher feedback sobre o produto ou serviço.
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
- Controlar a taxa de churn da empresa.
- Ser a comunicação entre os clientes e os demais canais da empresa.
- Acompanhar as métricas (KPIs e OKRs) relacionados ao sucesso do cliente na implementação.
- Manter o pipe de implementação sempre atualizado e com todas as informações necessárias.
- Criar relatórios com foco em melhorias de gargalos.




Requisitos

FORMAÇÃO:
- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.


DESEJÁVEL:

- Pós graduação em andamento em  Relacionamento e Sucesso do Cliente, TI, Projetos, e afins.

- Cursos/Conhecimentos:  SQL, Office básico, Conhecimentos de MDX, PHP, Java ou Delphi.

- Vivência: Mínimo 6 meses na função.